"تعرضنا لظروف عمل غير كريمة".. موظف إفريقي سابق في فيسبوك

%87 من ميزانية فيسبوك لتصنيف المعلومات الخاطئة تذهب إلى الولايات المتحدة

• يشكل مستخدمو أمريكا الشمالية 10٪ فقط من المستخدمين اليوميين
• المشرفون الأفارقة يراجعون المحتوى الأكثر تطرفا ويكسبون أقل من 1.50 دولار في الساعة

تستمر المشاكل القانونية لشركة ميتا، الشركة الأم لفيسبوك، في إفريقيا بعد أن قضت محكمة كينية بإمكانية مقاضاة ميتا بسبب الفصل التعسفي وحظر طرد 184 عاملًا أفريقيًا في مجال التكنولوجيا تم تعيينهم كمشرفين على فيسبوك.

وتزعم الدعوى أن شركة ميتا ومقاول الطرف الثالث “سما Sama” فصلوا العمال بشكل غير قانوني في يناير بعد أن فشلوا في إصدار إشعارات تسريح مناسبة لهم وفقًا لما يقتضيه القانون الكيني.

من المحتمل أن يكون للقضية آثار عالمية على العاملين في مجال التكنولوجيا، بما في ذلك الموظفون المفصولون من المكتب الأفريقي الوحيد لتويتر الذين يتابعون إجراءات قانونية أيضًا.

توقفت شركة Sama، وهي شركة تعمل كمقاول للخدمات التكنولوجية في الولايات المتحدة، عن خدمات الإشراف على المحتوى في يناير بعد دعوى قضائية تزعم استغلال العمال وخرق النقابات.

في 2 يونيو، قالت محكمة في نيروبي إن الوسطاء قاموا بعمل ميتا، واستخدموا تقنيتها ومنصتها، والتزموا بمقاييسها، وبالتالي فإن Sama كانت “مجرد وكيل … أو مدير”.

وجاء في الحكم المكون من 142 صفحة: “لا يوجد شيء في الترتيبات لإبراء ذمة المستجيبين الأول والثاني بوصفهما أرباب العمل الأساسيين والرئيسيين لمشرفي المحتوى”.

وقال متحدث باسم ميتا لموقع فورين بوليسي عبر البريد الإلكتروني: “نحن نختلف بشكل أساسي مع هذا الحكم المؤقت وقد استأنفناه” .

هذه هي الأحدث في سلسلة من الضربات الكبيرة للشركة الأم لفيسبوك، والتي تواجه ثلاث قضايا أمام المحاكم بشكل عام في كينيا – القضايا الأولى التي رفعها العمال يتم رفعها خارج الولايات المتحدة.

إجمالاً، جادلت ميتا بأنه لا يمكن مقاضاتها في كينيا لأنها غير مسجلة هناك.

في فبراير / شباط، قضت محكمة العمل في نيروبي بأن لديها سلطة الاستماع إلى قضية رفعها دانيال موتاونج، وهو موظف سابق في Sama من جنوب إفريقيا يعمل على إدارة محتوى فيسبوك في كينيا.

يزعم موتاونج أن المشرفين على المحتوى في كينيا تعرضوا لظروف عمل غير كريمة ولم يتم تزويدهم برعاية الصحة العقلية بعد تعرضهم أثناء العمل لضغوط عنيفة.

ويزعم أنه تم فصله بشكل غير قانوني بعد محاولته تكوين نقابة للحصول على أجر أفضل وظروف عمل أفضل.

وفي بيان أرسل عبر البريد الإلكتروني، قال ممثلو سما إن “سما تعارض الادعاءات المقدمة في هذه القضية. مزاعم خرق قواعد النقابات ليست صحيحة، فلم يتم تشكيل أي نقابة”.

ورغم أنها اعترفت بأن” مجموعة من العمال اجتمعت للتهديد بالإضراب”. قالت سما إنها طلبت من المشرفين على المحتوى أن يأخذوا ساعة ونصف من الاستراحات في اليوم، ويقدمون جلسات استشارية في الموقع، متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

تورط فيسبوك في الحرب

في أبريل / نيسان، قضت المحكمة الكينية العليا بإمكانية المضي قدمًا في دعوى قضائية بقيمة 1.6 مليار دولار ضد ميتا من قبل معهد كاتيبا الكيني وشخصين إثيوبيين يقاضيان عملاق التكنولوجيا لفشله في الاعتدال الكافي لخطاب الكراهية عبر الإنترنت في إفريقيا.

قال كوري كريدر، مدير في Foxglove، وهي شركة قانونية غير ربحية مقرها لندن تدعم الوسطاء الأفارقة السابقين في قضاياهم: “يعد تعديل المحتوى في كل مكان مهمة صعبة ومرهقة ومن المحتمل أن تكون سامة نفسية”.

لقد غذى الصراع المسلح عبر أجزاء من إفريقيا محتوى مروعًا بشكل خاص، كما حدث أثناء الحرب الأهلية التي استمرت عامين في إثيوبيا.

قال كريدر: “في ذلك الوقت، بالنسبة لـ 117 مليون شخص في إثيوبيا بـ 87 لغة، كان هناك حوالي 25 مشرف محتوى يتحدثون ثلاث من هذه اللغات”.

يزعم مقدمو الالتماس أن خوارزمية فيسبوك ضخمت منشورات الإبادة الجماعية في إثيوبيا، مما أدى إلى مقتل أستاذ جامعي ومقتل نصف مليون آخرين خلال حرب تيغراي.

وصف أحد الأشخاص مشاهدة مقطع فيديو لشخص يُحرق حياً في قفص. يزعم العمال السابقون أنه كان عليهم مشاهدة مقطع فيديو جديد وتقييمه كل 55 ثانية. قالت ميتا إنها لا تضع حدًا زمنيًا لمراجعة المحتوى.

أوصى مجلس الإشراف المستقل في ميتا في أواخر عام 2021 بمراجعة كيفية استخدام فيسبوك وانستغرام لنشر المحتوى الذي يزيد من خطر العنف في إثيوبيا.

عمالة غير كافية

عمالقة التكنولوجيا متهمون بعدم توظيف عدد كافٍ من العمال ذوي الكفاءة في اللغات الأفريقية والاستعانة بمصادر خارجية للعمل في الشركات الموجودة في البلدان التي لديها قوانين عمل متساهلة.

يقول المشرفون الذين تم تعيينهم من جميع أنحاء إفريقيا، بما في ذلك المغرب وكينيا وغانا وإثيوبيا وأوغندا والصومال وجنوب إفريقيا، إنهم يراجعون المحتوى الأكثر تطرفًا ويكسبون أقل من 1.50 دولار في الساعة.

أخبر ميتا فورين بوليسي أن “الشركات التي نعمل معها ملزمة تعاقديًا أيضًا بدفع أجور موظفيها الذين يراجعون المحتوى على فيسبوك وانستغرام بشكل أعلى من متوسط الأجور في الأسواق التي يعملون بها. نحن نحترم حق موظفينا في التنظيم ولا نعارض أو نمنع حقهم في تكوين نقابات”.

ميزانية غير متوازنة

وفقًا للوثائق التي سربها فرانسيس هوغن، الموظف السابق في فيسبوك، فإن 87% من الميزانية العالمية للفيسبوك لتصنيف المعلومات المضللة تذهب إلى الولايات المتحدة، بينما يتم تخصيص 13% لبقية العالم، علمًا بأن المستخدمون في أمريكا الشمالية يشكلون 10% فقط من مستخدمي فيسبوك يوميًا.

السوق الإفريقي الممتلئ بالشباب المتعلمين تعليما عاليا ولكن بدون عمل جعلها سوقًا لا يحصل على أجر عادل. قال كريدر: “ترى هؤلاء الأطفال والخريجين الواعدين يذهبون إلى هذه الوظيفة لأنها المتاحة، فيخرجون بحياتهم عن مسارها تمامًا لأنهم لا يستطيعون النوم، ويكافحون للتواصل مع الناس”.

من سما لماجوريل

انتقل عقد سما Sama على فيسبوك إلى ماجوريل Majorel، التي يقع مقرها الرئيسي في لوكسمبورغ. ماجوريل مملوكة جزئياً لشركة استثمارية أسسها مولاي حفيظ العلمي، وزير الصناعة والتجارة المغربي الأسبق. قال الوسطاء السابقون الذين عملوا مع ماجوريل في المغرب لمراجعة المحتوى الأفريقي لـتيك توك إنهم عانوا من “ضائقة نفسية” شديدة جراء تقاضيهم 2 دولار في الساعة.

رداً على ذلك، قال متحدث باسم تيك توك: “بينما نسعى جاهدين لتعزيز بيئة عمل رعاية لموظفينا ومقاولينا، نواصل تطوير طرق لمساعدة الوسطاء على الشعور بالدعم العقلي والعاطفي”.

اجتمع أكثر من 150 عاملاً لأنظمة الذكاء الاصطناعي في فيسبوك وتيك توك و ChatGPT في نيروبي الشهر الماضي وأنشأوا ما قالوا إنه أول اتحاد أفريقي لمديري المحتوى.

يريد الاتحاد من عمالقة التكنولوجيا زيادة الرواتب، وتوفير الوصول إلى الأطباء النفسيين، وإنهاء ممارسات العمل الاستغلالية.

حكم 2 يونيو وجه الهيئات الحكومية الكينية لتقييم القوانين، والتحقيق في الظروف في القطاع، واقتراح إصلاحات لحماية العاملين في مجال التكنولوجيا بشكل أفضل. إذا تم تطبيق ذلك، فيمكن إصلاح كيفية عمل عمالقة التكنولوجيا في جميع أنحاء القارة.