طلال بيطار
قامتSimon Kucher بدراسة حديثة حول Black Friday/Cyber Monday تهدف لتقييم أثر Covid-19 على عادات التسوق مقارنةً في السنة الماضية في uae و ksa. وكشفت Communicate عبر مقابلة قامت فيها مع Lovrenc Kessler MD Simon Kutcher عن بعض النتائج الغيرمتوقعة
نبدأ بتاثير جائحة كوفيد-19 على Black FridayوCyber Monday على مستوى العالم وفي المنطقةالعربية
أحدث فيروس كوفيد-19 تأثيراً عميقاً على الإنفاقو أصبح المستهلكون ينفقون بشكل أكثر وعيًا ، نظرًا للوضع الاقتصادي الذي نمر به حاليًا.قامالمستهلكين بتغييرسلوكهم في الشراء والتسوق وهذا يعني أنّ المستهلكين أصبحوا يؤجلون مشترياتهم وينتظرون أحداثًا مثلweekend, sales الجمعة السوداء للحصول على صفقاتأفضل.
نرى انخفاضًا في المبيعات مع اقتراب black friday، ثم ترتفع المبيعات إلى ذروتها خلال ال Black friday، و تنخفض بعد الحدث ثم تبدأ المبيعات في الانتعاش تدريجيًا مرة أخرى مع حدث جديد. تعتبر الشركات Black Fridayكسلاح ذو حدين. فمن ناحية تسمح في إبرازالعلامةالتجاريةBrand. ومن ناحية آخرى، يجب الانتباه إلى أنّ النجاح الجزئي لمثل هذا الحدث يعتمد على المستوى المنخفض لحجم المبيعات قبل وبعد.
من الآثار الأخرى التي تسببت بها جائحة كوفيد-19 هي الانتقال إلى online shoppingإذ كانت الطريقة الأمثل والأمن خلال فترة الحجر المنزل
مع ازدياد شعبية online shopping هذا العامرتؤكد الدراسة أن مازال BlackFriday يعتبر حدثًا للتسوق online عبر الإنترنت وفي المحلات التجارية Offline على حد سوى في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية
58% من المتسوقين ينوون التسوق اوفلاين و42% اونلاين في الامارات ،51% في الملكة العربية السعودية ينوون التسوق offlineو-49% online وهنا نلحظ تجانس أكثر في الأرقام وأخيراً 35% في باقي العالم فقط يخططون للتسوق offlineوهي نسبة قليلة
تشير النتائجرالواردة في التقرير إلى أن الميزانيات والرغبة في الإنفاق في يوم Black Friday زادت مقارنة بالسنوات السابقة. وهذا مخالف للدراسات التي سلطت الضوء على أن المستهلكين يخططون للامتناع عن الانفاق بسبب تداعيات جائحة كوفيد-19.
لدى سؤال المستهلكين عن استعدادهم للتسوق نرى إزدياد نسبة الإستعداد للتسوق بنسبة 31% في الامارات فيما انخفضت بقية العالم ب-57%. وتلقي الدراسة الضوء على أنّ المستهلكين في دول الخليج يتوقعون خصومات أعلى من بقية دول العالم خلال يوم “الجمعة السوداء
كيف سيبدو Shoppingما بعد الوباء؟
عندما يتعلق الأمر shopping behavior عبر الإنترنت مقارنة shopping في المراكز التجارية، فالارتفاع في online shoppingسيستمر بعد إنقضاء جائحة كوفيد-19، ولكن ليس بنفس الوتيرة.من المتوقعأن يعود المستهلك إلى التنوع في التسوق. تحتاج الشركات التي ترغب في الازدهار إلى بناء Hybridstrategies تشمل كافة طرق البيع (سواءً online or offline) من أجل زيادة ولاء العملاء.