هل يصبح حظر استخدام روبوت الدردشة أثناء العمل شيئًا من الماضي؟

منذ ظهوره في نوفمبر الماضي، أثبت روبوت الدردشة الشهير ChatGPT أنه مساعد جذاب في العديد من المهن، لكنه لا يخلو من المخاطر.

لذلك فرضت العديد من المؤسسات والشركات العالمية، مثل أمازون ومايكروسوفت وسامسونغ وأبل بنك أوف أمريكا ومورغان ستانلي حظرًا على استخدام ChatGPT في العمل خوفًا من تسرَّب أيّ بيانات حساسة قد تضرّ بمصالح المؤسسة أو العملاء.

من أجل ذلك، أطلقت شركة OpenAI المطورة لـChatGPT نسخة جديدة من روبوت الدردشة تسمى ChatGPT Enterprise، مصممة خصيصًا للشركات، التي تسعى إلى مواكبة مستجدات اللذكاء الاصطناعي والحفاظ على الخصوصية في آن واحد.

وأوضحت الشركة، في منشور على مدونتها، أن النسخة الجديدة يمكنها أداء نفس المهام مثل ChatGPT، مثل كتابة رسائل البريد الإلكتروني وصياغة المقالات وتصحيح أخطاء أكواد الكمبيوتر.

لكن العرض الجديد يضيف أيضًا إمكانات تحليل البيانات والخصوصية “على مستوى المؤسسات”، بالإضافة إلى خيارات الأداء والتخصيص المُحسّنة.

وهذا يضع ChatGPT Enterprise على قدم المساواة من حيث الميزات مع نسخة Bing Chat Enterprise، الذي أطلقتها شركة مايكروسوفت مؤخرًا لخدمة روبوت الدردشة الموجهة للمؤسسات.

وذكرت الشركة أعتبارا من يوم أمس الإثنين، يعد العرض الجديد بتوفير “الأمان والخصوصية على مستوى المؤسسات” جنبًا إلى جنب مع “أقوى إصدار من ChatGPT حتى الآن” للشركات التي تتطلع إلى القفز على عربة الذكاء الاصطناعي التوليدية.

وجاء في منشور المدونة: “نعتقد أن الذكاء الاصطناعي يمكنه المساعدة والارتقاء بكل جانب من جوانب حياتنا العملية وجعل الفرق أكثر إبداعًا وإنتاجية، ويمثل اليوم خطوة أخرى نحو مساعد الذكاء الاصطناعي للعمل الذي يساعد في أي مهمة، ويتم تخصيصه لمؤسستك، ويحمي بيانات شركتك”.

ويشمل بعض العملاء الأوائل لأداة ChatGPT Enterprise شركة Block الناشئة في مجال التكنولوجيا المالية، وشركات مستحضرات التجميل العملاقة Estee Lauder، وشركة الخدمات المهنية PwC.

ChatGPT Enterprise.. هل حان الوقت لرفع الحظر عن روبوت الدردشة في العمل؟

مميزات ChatGPT Enterprise

وتوفر الأداة الجديدة وحدة تحكم إدارية جديدة تحتوي على أدوات لإدارة كيفية استخدام الموظفين داخل المؤسسة لـChatGPT، بما في ذلك عمليات التكامل لتسجيل الدخول الموحد والتحقق من النطاق ولوحة معلومات تحتوي على إحصائيات الاستخدام.

وتسمح قوالب المحادثة القابلة للمشاركة للموظفين ببناء مسارات عمل داخلية تستفيد من ChatGPT، بينما تسمح الاعتمادات لمنصة API الخاصة بـOpenAI للشركات بإنشاء حلول مخصصة بالكامل مدعومة بـChatGPT إذا اختاروا ذلك.

بالإضافة إلى ذلك، يأتي ChatGPT Enterprise مع وصول غير محدود إلى تحليل البيانات المتقدم، وميزة ChatGPT المعروفة سابقًا باسم Code Interpreter، والتي تسمح لـ ChatGPT بتحليل البيانات وإنشاء المخططات وحل المشكلات الرياضية والمزيد، بما في ذلك الملفات التي تم تحميلها.

على سبيل المثال، في ضوء مطالبة مثل “أخبرني ما هو المثير للاهتمام حول هذه البيانات”، يمكن لقدرة تحليل البيانات المتقدمة في ChatGPT البحث في البيانات والمعلومات المالية أو الصحية أو معلومات الموقع، على سبيل المثال، لتوليد رؤى.

كان التحليل المتقدم للبيانات متاحًا في السابق فقط للمشتركين في ChatGPT Plus، وهي الخدمة المدفوعة بقيمة 20 دولارًا شهريًا لتطبيقات الويب والهواتف المحمولة للمستهلكين.

ولكي نكون واضحين، فإن ChatGPT Plus لا يزال موجودًا، حيث ترى OpenAI أن ChatGPT Enterprise مكملا له.

ويتم تشغيل ChatGPT Enterprise بواسطة “GPT-4″، وهو نموذج الذكاء الاصطناعي الرائد في OpenAI، كما هو الحال مع ChatGPT Plus.

لكن عملاء ChatGPT Enterprise يحصلون على أولوية الوصول إلى النموذج “GPT-4″، ما يوفر أداءً أسرع بمرتين من “GPT-4” القياسي ومع نافذة سياق موسعة تبلغ 32000 رمزًا مميزًا (حوالي 25000 كلمة).

وتشير نافذة السياق إلى النص الذي يأخذه النموذج في الاعتبار قبل إنشاء نص إضافي، بينما تمثل الرموز المميزة نصًا أوليًا (على سبيل المثال، سيتم تقسيم الكلمة “رائع” إلى الرموز المميزة “مروحة” و”تاس” و”تيك”). بشكل عام، النماذج ذات نوافذ السياق الكبيرة تكون أقل عرضة “لنسيان” محتوى المحادثات الأخيرة.

الخصوصية والأمان

ويعالج ChatGPT Enterprise إحدى المشكلات الأساسية التي أدت إلى فرض قيود على استخدام روبوت الدردشة في مكان العمل وهي المخاوف المتعلقة بالخصوصية والأمان.

في السابق، أعرب بعض قادة الأعمال عن مخاوفهم بشأن قيام الموظفين باستخدام معلومات خاصة بهم في ChatGPT واحتمال ظهور تلك المعلومات الحساسة كمخرجات للأداة في مكان آخر، نظرا لأن هذه النماذج تتدرب على بيانات المستخدمين.

وفي الوقت نفسه،  تؤكد OpenAI التي تحاول بلا شك تهدئة مخاوف الشركات التي منعت موظفيها من استخدام إصدار المستهلك من ChatGPT، على أنها لن تقوم بتدريب النماذج على بيانات الأعمال المرسلة إلى ChatGPT Enterprise أو أي بيانات استخدام وأن جميع المحادثات مع ChatGPT Enterprise يتم تشفيرها أثناء النقل وفي حالة الراحة.

وأشارت OpenAI إلى أن هناك اهتمامًا كبيرًا من الشركات بـ ChatGPT الذي يركز على المؤسسات، زاعمة أن ChatGPT، أحد أسرع تطبيقات المستهلكين نموًا في التاريخ، تم اعتماده من قبل فرق في أكثر من 80٪ من شركات Fortune 500.

لكن ليس من الواضح ما إذا كان ChatGPT يتمتع بقوة البقاء.

وفقًا لشركة التحليلات Sameweb، انخفضت حركة مرور ChatGPT بنسبة 9.7% على مستوى العالم في الفترة من مايو إلى يونيو، بينما انخفض متوسط الوقت المستغرق في تطبيق الويب بنسبة 8.5%.

قد يكون الانخفاض بسبب إطلاق تطبيق ChatGPT الخاص بـ OpenAI لنظامي التشغيل iOS وAndroid، والإجازة الصيفية (أي أن عددًا أقل من الأطفال يلجأون إلى ChatGPT للحصول على مساعدة في واجباتهم المدرسية)، ولكن لن يكون مفاجئاً أن تلعب  المنافسة المتزايدة دوراً في ذلك.

مكاسب OpenAI

وتتعرض OpenAI لضغوط لتحقيق الدخل من الأداة، حيث أنفقت الشركة ما يزيد عن 540 مليون دولار العام الماضي لتطوير ChatGPT، بما في ذلك الأموال التي استخدمتها لصيد المواهب من شركات مثل غوغل، وفقًا لموقع “ذا إنفورميشن”.

وحسب بعض التقديرات، فإن تشغيل ChatGPT يكلف الشركة 700 ألف دولار يوميًا، ومع ذلك، حققت OpenAI إيرادات بقيمة 30 مليون دولار فقط في السنة المالية 2022.

وأخبر الرئيس التنفيذي سام ألتمان، المستثمرين أن الشركة تعتزم زيادة هذا الرقم إلى 200 مليون دولار هذا العام ومليار دولار في العام المقبل، ومن المفترض أنه يضع ChatGPT Enterprise في تلك الخطط.

وتقول OpenAI أن خططها المستقبلية لـ ChatGPT Enterprise تتضمن عرض ChatGPT Business للفرق الصغيرة، ما يسمح للشركات بربط التطبيقات بـChatGPT Enterprise، وإصدارات “أكثر قوة” و”على مستوى المؤسسات” من تحليل البيانات المتقدم وتصفح الويب، والأدوات المصممة لـChatGPT Enterprise، ومحللو البيانات والمسوقون ودعم العملاء.